Egy nemrégiben történt eset során Malajzia legnagyobb bankjának, a Maybanknak az egyik ügyfele meglepődve tapasztalta, hogy számlájának egyenlege megmagyarázhatatlan módon 86 millió dollár fölé duzzadt. Hafidzah Abdullah, aki egy humánerőforrással foglalkozó cég igazgatója és társalapítója, akkor fedezte fel ezt a váratlan, 404 millió maláj ringgit összegű jóváírást, amikor a múlt hónapban ránézett a számlájára.
A nő azért is lepődött meg nagyon, mert a maláj háztartások éves átlagos jövedelme körülbelül 22 ezer dollár.
Azaz Malajziában az átlagos háztartásnak körülbelül 3900 évig kell félretennie minden jövedelmét, hogy elérje azt az összeget, amelyet Abdullah a számláján talált.
A cégvezető november 29-én egy LinkedIn bejegyzés keretében közvetlenül a Maybankhoz fordult. A levélben leírta, hogy a visszatérő hibák miatt egyre frusztráltabb. Ugyanis ezek gyakran szükségessé tette egy bankfiók felkeresését, de olyan is előfordult, hogy órákon keresztül kellett hívogatnia a telefonos ügyfélszolgálatot.
A bank részéről később Shaikh Munir Ahmad - a Maybank csoportos ügyfélélmény-menedzsmentjének vezetője törte meg a jeget, aki felajánlotta segítségét. A platformon egy kommentben megerősítette, hogy beszélt a károsult nővel, és biztosította, hogy most már hozzáférhet a számlájához.
Címlapkép forrása: Getty Images
